近年来，各地密集出台一系列政策，加大对养老驿站的扶持力度，帮助其走出“小散弱”的困局。然而，打铁还需自身硬。养老驿站如何走出“瓶颈”？北京日报记者了解到，为适应市场，北京市一些养老驿站开始转变“等靠要”的思维模式，在做好养老服务的同时，主动拥抱市场，作出了积极尝试。

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样本1：一站八坊，敢“吃螃蟹”的海运仓驿站

位于北京市东城区北新桥街道的海运仓养老驿站做了一件很有魄力的事。从今年5月起，海运仓驿站开始自行承担房租成本，这在整个东城区还是头一家。

海运仓养老驿站建筑面积602平方米，一年的房租近百万元。对于任何一家养老驿站来讲，这都是一笔不菲的开支。自己承担？他们的底气从何而来？“关键是熟人熟路。我们为老人服务，其他人我们也不会拒之门外。”驿站运营方“三替养老护理集团”养老事业部负责人何崇道出了其中的秘诀。

海运仓驿站于2018年11月开业，是北新桥街道面积最大、综合功能最齐全的养老服务驿站。此前，驿站的收入来源主要为政府租金补贴、服务补贴，缺乏自我造血能力、商业模式不成熟。今年4月，海运仓驿站启动升级改造，引入优质服务商，设置了社区食堂、健康管理、心理慰藉等8间功能区，形成了“一站八坊”的服务布局，服务项目大大扩容。

“我们的服务不只面向老年人，但要优先保证老年人。”何崇这样概括养老驿站的市场化转型。以助餐功能为例，过去，驿站的老年餐桌只面向老年人，只能勉强维持。如今，驿站的老年餐桌升级为“乐食坊”，面向全社会开放，不但对老人依旧优惠，还吸引了周边的上班族前来用餐。

年轻人来养老驿站“蹭饭”，会不会影响老人用餐？答案是不会。何崇介绍，老人一般中午11点半之前就来了，而年轻人基本上是在12点之后才来吃饭。这样的规律，正好可以实现老人和年轻人错峰用餐。有的老人还特意来得晚一些，好跟年轻人聊聊天。在海运仓驿站，经常可以看到老人和年轻人在一张桌子上吃饭、其乐融融的场面。

“乐食坊”由海运仓驿站自己运营，老年人最低花5块钱就能吃上一顿热乎饭。为了增强“造血”功能，“乐食坊”除了面向社会开放，还延长营业时间到晚上八九点钟，并推出了团餐业务。除此之外，驿站还引进了第三方服务商，开展修脚、健康理疗等服务，备受老人欢迎。其中最让人意想不到的，是驿站还引入了一家便民菜站。

走进便民菜站，几位拉着小车的老人正在挑选西红柿。店员介绍，这里的菜每天从新发地进货，不但新鲜，而且价格比超市便宜不少。就拿白萝卜来说，超市里一斤要1块钱左右，而这里只要6毛钱。据了解，这间小小的菜站每天能吸引100多位老人。卖不完的菜，直接送到驿站后厨，既避免了浪费，又节省了驿站运营成本。对于养老驿站来说，新鲜便宜的蔬菜还是一种不错的“引流”方式。

“我们过去完全靠政府补贴，现在市场化运营了，只靠老人肯定不行。”何崇介绍，海运仓驿站承接了街道267张养老家庭照护床位的服务，并与131位基本养老服务对象进行签约。根据现有扶持政策，开展这些服务获得的政府补贴并不足以支付房租成本，“所以我们要拓展优质的市场化服务，补充剩余的缺口。”

由“政府输血”到“自身造血”，海运仓驿站的市场化探索，被视作“吃螃蟹”之举。令人欣喜的是，今年7月份，驿站已基本实现收支平衡。“我们还需要不断链接资源，在服务中增强与老人的黏性，让老人有事儿就能想到我们。”何崇说。

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样本2：“物业+养老”，两个人的驿站赢得好口碑

位于丰台区方庄街道芳城东里的首开社区养老服务驿站，和一般的养老驿站有些不一样。作为全市首批“物业+养老”模式的试点，驿站在去年成立之初便备受关注。一年过去，驿站服务满意度接近百分百，这样的结果让人惊喜。

这家驿站位于小区南侧底商，门脸儿并不大。区别于其他商家，驿站门口有一条长长的无障碍坡道，方便坐轮椅的老年人上门接受服务。穿过驿站走廊，一股药香扑面而来。驿站开展的中医理疗、中医泡脚服务，每天都吸引着大量老年人前来体验。

“这里离家近、价格实惠，态度还特别好！”正在排队等待中医理疗的王成师傅今年65岁，家住紫芳园一区。说起驿站的服务，他赞不绝口。一次，他刚出地铁站腿就抽筋了，疼得走不动道。看到养老驿站有中医按摩服务，就赶紧来试一试。没想到，这里的师傅手到病除，效果出奇的好，他也因此成了驿站的铁粉。

吸引王师傅的，还有这里的读书活动。中医理疗区旁边，是一间文娱活动室，这里定期组织观影、读书、书法等活动。老人们可以学国学、学书法，驿站还会把老人们得意的作品挂出来展示。“谁能想到，这里还是一个读书写字的好地方呢！”王师傅说。

除此之外，芳城东里驿站还有生活照料、呼叫服务、便民理发、家政保洁、适老化改造等服务，从8月份开始，驿站每周五上午还开起了便民菜市，让居民不出社区就能买到新鲜、优质的蔬菜。您可能问了，这么多功能，驿站规模一定不小吧？其实，这间驿站只有183平方米，驿站工作人员也只有两个人。

“我们依托养老驿站这个平台，拓展其他服务，满足周边老年人的需求。”北京首开天岳恒公司方庄八分公司党支部书记、经理刘杰介绍，芳城东里驿站最大的特色是“物业+养老”，由于是跨界做养老，他们在服务内容上颇下了一番功夫。驿站辐射周边4个小区，60岁以上的居民占70%以上。虽然两名驿站工作人员都具备养老护理员资质，但无论如何都无法满足社区老年人的需求。怎么办？驿站通过引入第三方优质资源，搭建起一个服务平台，既节约了人力成本，又丰富了养老服务供给。

刘杰介绍，除了基本的养老服务，驿站还通过自有物业，为社区老人提供上门维修、适老化改造等服务。像驿站的中医理疗、便民理发、家政保洁服务，都是引入的第三方。为了确保日间照料、助浴等专业养老服务的服务质量，驿站还与专业团队合作，让居家养老更加安心。

对于驿站来说，由于“物业+养老”是依托物业房屋设施开展服务，没有租金压力，从而让服务实现了“轻装上阵”。另一方面，这种引入第三方服务的方式也让驿站降低了人力成本，实现了驿站、老人、服务商的三方共赢。驿站运营一年来，得到了社区老人的广泛认可。

“开展养老服务后，我们和老人走得更近了。”刘杰说。